常見問題

這裡匯總嘟哩幫助中心常見問題，覆蓋帳號組織、文件傳輸、安裝部署、授權購買、登入問題、消息問題和排障日誌等內容。你可以按問題類型快速查找處理步驟。

1. 帳號與組織

• 客戶端搜索不到聯繫人
• 如何禁用帳號

2. 文件傳輸

• 文件傳輸失敗
• 圖片出現裂圖
• 文件保存至網盤失敗

3. 安裝部署

• 安裝部署
• Windows 服務端部署
• Linux Docker 部署
• 防火牆端口開放
• 部署完成後啟用失敗
• 無法打開管理後台
• 如何備份服務端數據
• 如何升級伺服器
• 如何配置客戶端升級
• 客戶端支持哪些設備
• 伺服器地址變更

4. 授權購買

• 申請License授權
• 擴容授權用戶數
• 版本購買說明

5. 登入問題

• 登入時無法獲取伺服器地址
• 登入時提示帳號不存在
• 登入時忘記密碼或密碼不正確
• 登入時提示手機號不存在
• 登入時提示未授權認證

6. 消息問題

• 收發消息失敗
• 為什麼顯示有未讀消息但找不到

7. 排障與日誌

• 問題排查方式
• 如何獲取客戶端日誌
• 如何獲取服務端日誌
• 服務端維護流程必看
• 項目日誌與重啟維護
• 服務與數據維護
• 如何聯繫技術支持