收發消息失敗

消息問題最容易被用戶感知，但原因可能在客戶端網絡、入口服務、消息服務或消息數據服務。先判斷是全員問題、部分用戶問題，還是某一類會話問題。

常見表現

消息發不出去
對方收不到消息
群聊異常但單聊正常
登錄和消息同時異常

先檢查什麼

客戶端是否在線且沒有斷線重連
入口服務和消息服務是否正常
是否只有個別帳號或群異常
伺服器日誌是否有超時或異常

處理建議

先區分發送端、接收端和會話範圍。
讓用戶重啟客戶端並確認網絡。
管理員檢查入口服務、消息服務和相關日誌。
如果全員異常，按服務端運維流程恢復。

運維側重點

如果多人或全員無法發送、收取消息，維護文檔建議優先處理：

重啟 DuliRoute 項目。
重啟 DuliFront 項目。

DuliRoute 入口項目日誌：

text

/data/apps/DuliRoute/logs/DuliRoute.log

DuliFront 消息項目日誌：

text

/usr/local/tomcat/tomcat/logs/catalina.out

如果是登錄後一直斷線重連或顯示無法連接，優先檢查 DuliFront。如果是登錄頁或登錄入口異常，優先檢查 DuliRoute。

什麼時候聯繫管理員或運維

影響多人或全員使用時，不建議普通用戶自行反復重啟或修改配置。
涉及生產環境服務重啟、證書替換、數據庫、文件服務或授權文件時，應由實施或運維人員處理。
提交問題時請同時提供故障時間、影響範圍、截圖、帳號、客戶端版本和相關日誌。

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