如何獲取客戶端日誌
客戶端日誌是排查登錄、消息、文件和頁面異常的第一手資料。提交問題時，日誌要和異常時間、帳號、客戶端版本、截圖一起提供。
常見表現
- 只有當前設備異常
- 客戶端卡頓或白屏
- 消息或文件反復失敗
- 移動端通知異常
先檢查什麼
- 是否記錄了異常發生時間
- 是否保留了操作步驟和截圖
- 是否區分 PC 端和移動端
- 客戶端版本和伺服器地址是否已記錄
處理建議
- 在客戶端中查找日誌導出入口或本地日誌目錄。
- 按異常時間截取相關日誌。
- 將日誌、截圖、帳號、伺服器地址和客戶端版本一起提交。
- 多端異常時分別收集各端日誌。
什麼時候聯繫管理員或運維
- 影響多人或全員使用時，不建議普通用戶自行反復重啟或修改配置。
- 涉及生產環境服務重啟、證書替換、數據庫、文件服務或授權文件時，應由實施或運維人員處理。
- 提交問題時請同時提供故障時間、影響範圍、截圖、帳號、客戶端版本和相關日誌。