為什麼顯示有未讀消息但找不到
未讀數和消息列表不一致，不一定是消息丟失，可能與會話篩選、隱藏會話、已讀同步、多端狀態或服務端同步有關。
常見表現
- 有未讀紅點但找不到會話
- 只有某一臺設備顯示異常
- 清理緩存後未讀數變化
- 群聊和單聊未讀狀態不一致
先檢查什麼
- 是否開啟了會話篩選
- 會話是否被隱藏、免打擾或歸檔
- 多端已讀狀態是否同步
- 服務端消息同步是否正常
處理建議
- 切換到全部會話並清空篩選條件。
- 重新登錄客戶端並觀察未讀數是否恢復。
- 在另一臺設備上確認同帳號狀態。
- 仍異常時提交客戶端日誌和異常時間。
什麼時候聯繫管理員或運維
- 影響多人或全員使用時，不建議普通用戶自行反復重啟或修改配置。
- 涉及生產環境服務重啟、證書替換、數據庫、文件服務或授權文件時，應由實施或運維人員處理。
- 提交問題時請同時提供故障時間、影響範圍、截圖、帳號、客戶端版本和相關日誌。