登錄時忘記密碼或密碼不正確
密碼錯誤不一定只和密碼有關，也可能是帳號、伺服器地址或登錄方式不一致。處理時應同時確認帳號狀態和當前客戶端連接的伺服器環境。
常見表現
- 提示密碼錯誤
- 重置密碼後仍登錄失敗
- 同一帳號在不同設備表現不一致
- 用戶不確定當前密碼
先檢查什麼
- 帳號是否存在且啟用
- 是否連接到正確伺服器
- 密碼是否區分大小寫
- 管理員是否已完成重置並通知用戶
處理建議
- 先讓管理員確認帳號狀態。
- 由管理員按企業流程重置密碼。
- 用戶退出客戶端後重新輸入新密碼。
- 仍失敗時結合客戶端日誌和登錄日誌排查。
什麼時候聯繫管理員或運維
- 影響多人或全員使用時，不建議普通用戶自行反復重啟或修改配置。
- 涉及生產環境服務重啟、證書替換、數據庫、文件服務或授權文件時，應由實施或運維人員處理。
- 提交問題時請同時提供故障時間、影響範圍、截圖、帳號、客戶端版本和相關日誌。