登錄時無法獲取伺服器地址
無法獲取伺服器地址通常發生在帳號認證之前，重點應先排查客戶端配置、網絡連通、伺服器地址和入口服務，而不是先判斷帳號密碼問題。
常見表現
- 保存伺服器地址時報錯
- 點擊登錄提示網絡異常
- 同事能登錄但當前設備不能登錄
- 地址變更後無法連接
先檢查什麼
- 伺服器地址、協議和端口是否填寫正確
- 客戶端網絡是否能訪問伺服器
- 入口服務是否正常
- 防火牆、安全組、代理或 DNS 是否影響訪問
處理建議
- 對照後台或部署輸出文件核對伺服器地址。
- 在客戶端所在網絡測試地址和端口連通性。
- 讓管理員檢查入口服務和代理服務狀態。
- 地址變更後重新掃碼或重新填寫伺服器地址。
運維側重點
如果多人同時出現“伺服器無法連接”“網絡不穩定”或登錄時報 4000，維護文檔建議優先檢查 DuliRoute 入口項目。
DuliRoute 日誌路徑：
text
/data/apps/DuliRoute/logs/DuliRoute.log常用異常日誌抓取命令：
bash
cat /data/apps/DuliRoute/logs/DuliRoute.log | egrep -i exception -C 500 > /tmp/duli.route.log
sz /tmp/duli.route.log如果確認需要重啟入口項目，請由運維人員按服務端維護流程執行，不建議普通用戶自行操作。
什麼時候聯繫管理員或運維
- 影響多人或全員使用時，不建議普通用戶自行反復重啟或修改配置。
- 涉及生產環境服務重啟、證書替換、數據庫、文件服務或授權文件時，應由實施或運維人員處理。
- 提交問題時請同時提供故障時間、影響範圍、截圖、帳號、客戶端版本和相關日誌。