常见问题

这里汇总嘟哩帮助中心常见问题，覆盖账号组织、文件传输、安装部署、授权购买、登录问题、消息问题和排障日志等内容。你可以按问题类型快速查找处理步骤。

1. 账号与组织

• 客户端搜索不到联系人
• 如何禁用账号

2. 文件传输

• 文件传输失败
• 图片出现裂图
• 文件保存至网盘失败

3. 安装部署

• 安装部署
• Windows 服务端部署
• Linux Docker 部署
• 防火墙端口开放
• 部署完成后激活失败
• 无法打开管理后台
• 如何备份服务端数据
• 如何升级服务器
• 如何配置客户端升级
• 客户端支持哪些设备
• 服务器地址变更

4. 授权购买

• 申请License授权
• 扩容授权用户数
• 版本购买说明

5. 登录问题

• 登录时无法获取服务器地址
• 登录时提示账号不存在
• 登录时忘记密码或密码不正确
• 登录时提示手机号不存在
• 登录时提示未授权认证

6. 消息问题

• 收发消息失败
• 为什么显示有未读消息但找不到

7. 排障与日志

• 问题排查方式
• 如何获取客户端日志
• 如何获取服务端日志
• 服务端维护流程必看
• 项目日志与重启维护
• 服务与数据维护
• 如何联系技术支持