問題排查方式
排障不要一上來就重裝或反復重啟，應該先把問題歸到客戶端、網絡、服務、數據還是授權，再決定下一步動作。
常見表現
- 現象反復出現但原因不明
- 重啟後短暫恢復
- 只有某些用戶異常
- 不同設備表現不一樣
先檢查什麼
- 客戶端環境是否正常
- 客戶端到伺服器的網絡是否連通
- 伺服器 CPU、內存、磁盤和端口是否正常
- 服務端日誌是否有明確異常
處理建議
- 先復現場景並記錄操作步驟。
- 區分客戶端、網絡和服務端三層問題。
- 根據異常時間點查看客戶端和服務端日誌。
- 定位到具體服務或配置後再處理，不要盲目改動。
常見問題對應的服務
| 問題現象 | 優先檢查或維護 |
|---|---|
| 登錄頁提示伺服器無法連接 | DuliRoute |
登錄頁點擊登錄提示操作失敗 4000 | DuliRoute |
| 登錄後一直顯示無法連接 | DuliFront |
| 登錄後一直出現斷線重連 | DuliFront |
| 後台無法使用 | DuliBackend |
| 審批或項目管理無法使用 | DuliMgmt |
| 無法發送或收取消息 | DuliRoute、DuliFront |
| 無法發送文件或圖片裂圖 | 伺服器硬碟空間、Gofastdfs |
如果是單個用戶異常，先讓用戶重啟客戶端並確認伺服器地址、帳號狀態和客戶端版本。如果是多人或全員異常，再按服務端維護流程處理。
服務端重啟的基本原則
- 不要在雲平臺界面直接強制重啟生產伺服器。
- 涉及數據庫、文件服務、緩存和項目服務時，先確認維護窗口和影響範圍。
- 需要重啟伺服器時，先手動關閉項目、服務和數據庫，再執行伺服器重啟。
- 啟動時優先恢復數據庫、緩存、Hbase/Hadoop/Zookeeper 等基礎數據服務，再啟動項目服務。
什麼時候聯繫管理員或運維
- 影響多人或全員使用時，不建議普通用戶自行反復重啟或修改配置。
- 涉及生產環境服務重啟、證書替換、數據庫、文件服務或授權文件時，應由實施或運維人員處理。
- 提交問題時請同時提供故障時間、影響範圍、截圖、帳號、客戶端版本和相關日誌。