登錄時提示帳號不存在
帳號不存在多半與帳號信息、組織架構同步或啟用狀態有關。先確認帳號是否真實存在，再看是否是客戶端地址或登錄方式錯誤。
常見表現
- 輸入帳號後提示不存在
- 新員工首次登錄失敗
- 同事能登錄但自己不能
- 手機號和帳號格式不一致
先檢查什麼
- 帳號是否已在後台創建
- 手機號、工號或帳號是否填寫正確
- 帳號是否被禁用或刪除
- 組織架構是否已同步完成
處理建議
- 讓管理員在後台搜索帳號。
- 核對手機號、帳號名、姓名和部門。
- 確認帳號處于啟用狀態。
- 重新登錄客戶端，必要時刷新通訊錄或重新導入組織架構。
什麼時候聯繫管理員或運維
- 影響多人或全員使用時，不建議普通用戶自行反復重啟或修改配置。
- 涉及生產環境服務重啟、證書替換、數據庫、文件服務或授權文件時，應由實施或運維人員處理。
- 提交問題時請同時提供故障時間、影響範圍、截圖、帳號、客戶端版本和相關日誌。