如何获取客户端日志
客户端日志是排查登录、消息、文件和页面异常的第一手资料。提交问题时，日志要和异常时间、账号、客户端版本、截图一起提供。
常见表现
- 只有当前设备异常
- 客户端卡顿或白屏
- 消息或文件反复失败
- 移动端通知异常
先检查什么
- 是否记录了异常发生时间
- 是否保留了操作步骤和截图
- 是否区分 PC 端和移动端
- 客户端版本和服务器地址是否已记录
处理建议
- 在客户端中查找日志导出入口或本地日志目录。
- 按异常时间截取相关日志。
- 将日志、截图、账号、服务器地址和客户端版本一起提交。
- 多端异常时分别收集各端日志。
什么时候联系管理员或运维
- 影响多人或全员使用时，不建议普通用户自行反复重启或修改配置。
- 涉及生产环境服务重启、证书替换、数据库、文件服务或授权文件时，应由实施或运维人员处理。
- 提交问题时请同时提供故障时间、影响范围、截图、账号、客户端版本和相关日志。