为什么显示有未读消息但找不到
未读数和消息列表不一致，不一定是消息丢失，可能与会话筛选、隐藏会话、已读同步、多端状态或服务端同步有关。
常见表现
- 有未读红点但找不到会话
- 只有某一台设备显示异常
- 清理缓存后未读数变化
- 群聊和单聊未读状态不一致
先检查什么
- 是否开启了会话筛选
- 会话是否被隐藏、免打扰或归档
- 多端已读状态是否同步
- 服务端消息同步是否正常
处理建议
- 切换到全部会话并清空筛选条件。
- 重新登录客户端并观察未读数是否恢复。
- 在另一台设备上确认同账号状态。
- 仍异常时提交客户端日志和异常时间。
什么时候联系管理员或运维
- 影响多人或全员使用时，不建议普通用户自行反复重启或修改配置。
- 涉及生产环境服务重启、证书替换、数据库、文件服务或授权文件时，应由实施或运维人员处理。
- 提交问题时请同时提供故障时间、影响范围、截图、账号、客户端版本和相关日志。