收发消息失败

消息问题最容易被用户感知，但原因可能在客户端网络、入口服务、消息服务或消息数据服务。先判断是全员问题、部分用户问题，还是某一类会话问题。

常见表现

消息发不出去
对方收不到消息
群聊异常但单聊正常
登录和消息同时异常

先检查什么

客户端是否在线且没有断线重连
入口服务和消息服务是否正常
是否只有个别账号或群异常
服务器日志是否有超时或异常

处理建议

先区分发送端、接收端和会话范围。
让用户重启客户端并确认网络。
管理员检查入口服务、消息服务和相关日志。
如果全员异常，按服务端运维流程恢复。

运维侧重点

如果多人或全员无法发送、收取消息，维护文档建议优先处理：

重启 DuliRoute 项目。
重启 DuliFront 项目。

DuliRoute 入口项目日志：

text

/data/apps/DuliRoute/logs/DuliRoute.log

DuliFront 消息项目日志：

text

/usr/local/tomcat/tomcat/logs/catalina.out

如果是登录后一直断线重连或显示无法连接，优先检查 DuliFront。如果是登录页或登录入口异常，优先检查 DuliRoute。

什么时候联系管理员或运维

影响多人或全员使用时，不建议普通用户自行反复重启或修改配置。
涉及生产环境服务重启、证书替换、数据库、文件服务或授权文件时，应由实施或运维人员处理。
提交问题时请同时提供故障时间、影响范围、截图、账号、客户端版本和相关日志。

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