登录时无法获取服务器地址
无法获取服务器地址通常发生在账号认证之前，重点应先排查客户端配置、网络连通、服务器地址和入口服务，而不是先判断账号密码问题。
常见表现
- 保存服务器地址时报错
- 点击登录提示网络异常
- 同事能登录但当前设备不能登录
- 地址变更后无法连接
先检查什么
- 服务器地址、协议和端口是否填写正确
- 客户端网络是否能访问服务器
- 入口服务是否正常
- 防火墙、安全组、代理或 DNS 是否影响访问
处理建议
- 对照后台或部署输出文件核对服务器地址。
- 在客户端所在网络测试地址和端口连通性。
- 让管理员检查入口服务和代理服务状态。
- 地址变更后重新扫码或重新填写服务器地址。
运维侧重点
如果多人同时出现“服务器无法连接”“网络不稳定”或登录时报 4000，维护文档建议优先检查 DuliRoute 入口项目。
DuliRoute 日志路径：
text
/data/apps/DuliRoute/logs/DuliRoute.log常用异常日志抓取命令：
bash
cat /data/apps/DuliRoute/logs/DuliRoute.log | egrep -i exception -C 500 > /tmp/duli.route.log
sz /tmp/duli.route.log如果确认需要重启入口项目，请由运维人员按服务端维护流程执行，不建议普通用户自行操作。
什么时候联系管理员或运维
- 影响多人或全员使用时，不建议普通用户自行反复重启或修改配置。
- 涉及生产环境服务重启、证书替换、数据库、文件服务或授权文件时，应由实施或运维人员处理。
- 提交问题时请同时提供故障时间、影响范围、截图、账号、客户端版本和相关日志。