登录时提示账号不存在
账号不存在多半与账号信息、组织架构同步或启用状态有关。先确认账号是否真实存在，再看是否是客户端地址或登录方式错误。
常见表现
- 输入账号后提示不存在
- 新员工首次登录失败
- 同事能登录但自己不能
- 手机号和账号格式不一致
先检查什么
- 账号是否已在后台创建
- 手机号、工号或账号是否填写正确
- 账号是否被禁用或删除
- 组织架构是否已同步完成
处理建议
- 让管理员在后台搜索账号。
- 核对手机号、账号名、姓名和部门。
- 确认账号处于启用状态。
- 重新登录客户端，必要时刷新通讯录或重新导入组织架构。
什么时候联系管理员或运维
- 影响多人或全员使用时，不建议普通用户自行反复重启或修改配置。
- 涉及生产环境服务重启、证书替换、数据库、文件服务或授权文件时，应由实施或运维人员处理。
- 提交问题时请同时提供故障时间、影响范围、截图、账号、客户端版本和相关日志。