如何联系技术支持
联系技术支持前，先把问题描述清楚。时间点、影响范围、账号、截图、日志和最近改动，比只说“不能用了”更有助于快速定位。
常见表现
- 多个用户同时受影响
- 问题反复出现
- 数据库、文件或授权报错
- 基础排查后仍无法判断原因
先检查什么
- 故障发生时间和影响范围
- 客户端版本、服务器地址和账号
- 是否刚改过域名、证书、端口或 License
- 是否已经收集客户端和服务端日志
处理建议
- 先按 FAQ 做一次基础排查。
- 整理现象、操作步骤、截图和影响范围。
- 收集客户端日志和服务端日志。
- 将材料提交给技术支持或实施人员。
什么时候联系管理员或运维
- 影响多人或全员使用时，不建议普通用户自行反复重启或修改配置。
- 涉及生产环境服务重启、证书替换、数据库、文件服务或授权文件时，应由实施或运维人员处理。
- 提交问题时请同时提供故障时间、影响范围、截图、账号、客户端版本和相关日志。