如何备份服务端数据
服务端备份不能只备份数据库。嘟哩私有化环境还应覆盖文件、消息数据、配置、证书、License、部署脚本和日志，避免恢复时出现数据不完整。
常见表现
- 升级后配置丢失
- 恢复后文件打不开
- 数据库有数据但附件缺失
- 备份存在但无法恢复
先检查什么
- 数据库、文件、配置、证书是否都在备份范围内
- 备份文件是否放在独立磁盘或异地位置
- 是否做过恢复演练
- 备份频率是否符合业务数据增长速度
处理建议
- 先列出数据库、文件存储、消息数据、配置和证书目录。
- 在业务低峰期执行备份并保留版本。
- 定期抽查备份文件是否可读取。
- 重要升级或证书变更前必须先做备份。
什么时候联系管理员或运维
- 影响多人或全员使用时，不建议普通用户自行反复重启或修改配置。
- 涉及生产环境服务重启、证书替换、数据库、文件服务或授权文件时，应由实施或运维人员处理。
- 提交问题时请同时提供故障时间、影响范围、截图、账号、客户端版本和相关日志。