嘟哩用户协议与服务条款

版本：V1.2

发布日期：2026年6月1日
生效日期：2026年6月1日

相关定义

1.嘟哩：嘟哩是由厦门瓜瓜龙网络科技有限公司（以下简称“我们”）提供的一款面向企业的私有化即时通讯工具。

2.嘟哩产品及服务：具体指嘟哩桌面客户端、服务端及其提供的移动办公应用服务，以及企业用户申请订购且嘟哩及其合作方可以提供的服务，包括基础服务与增值服务。具体功能、版本信息内容以嘟哩官网所列以及企业用户订购为准。(本协议中概称为“嘟哩服务”)

3.嘟哩AI服务：指我们通过公有云API或私有化模型等方式，向您提供的生成式人工智能内容生成功能。该等服务的数据处理规则（包括但不限于数据是否向第三方（如模型厂商）传输）请详见的《AI协议》。您知悉并同意，AI服务可能不适用本协议第5条“信息安全与保护义务”中关于“所有数据存储于私有设备”的承诺，相关数据将按照《AI协议》的约定处理。

4.企业用户/客户：指体验、购买、注册、登录、使用嘟哩产品及服务并获得管理权限的个人或组织，包括但不限于法人、其他组织、合伙或个体工商户（下称“企业用户”）；企业用户可以通过嘟哩创建其工作平台（指由企业用户创建并管理的，可以多人加入共同使用嘟哩服务的虚拟工作空间），邀请并授权个人用户加入其工作平台成为其最终用户。

5.企业用户管理员：指经企业用户授权或指定，拥有代表企业用户与我们对接嘟哩服务内容并享有企业用户管理后台系统操作权限的个人，企业用户管理员可以一人或多人。

6.个人用户/用户：指被企业用户邀请加入企业工作平台，注册使用嘟哩的个人用户，以下称“您”。

1服务说明

1.1嘟哩用户协议（以下或称为“服务条款”）适用于各项嘟哩服务，包括但不限于我们提供的网站、桌面客户端程序、移动应用程序、SDK、API、插件、组件、代码、工具以及不断创新研发的产品及服务。我们提供的嘟哩服务，以试用、购买、开通等方式使用即视为成为我们的客户。因此，在使用嘟哩服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后使用我们的相关产品或服务。

1.2如您选择以页面确认或其他任何方式明示或默示表示接受本服务条款，或您以试用、购买、开通等方式使用嘟哩服务，即表示您与我们已达成协议，自愿接受本服务条款的全部内容，您使用嘟哩服务的行为都应当受本服务条款约束。除另有明确约定外，如您与我们另行签署电子签名合同或纸质盖章合同的，相关文本与本服务条款有不一致之处，以双方电子签名或纸质盖章文本为准。

1.3如果您作为企业用户管理员以页面确认或其他任何方式明示或默示表示接受本服务条款，或者您以体验、购买、开通等方式使用嘟哩服务则应当视为您所代表的企业用户同意本服务条款。您应当保证应获得企业用户的全部授权，并对前述代表行为承担相应的法律责任。

1.4本服务条款如由于业务发展或其他原因需要进行修订的，我们有权在官方网站或嘟哩客户端或其他官方平台公布修订版本和通知，您可查阅最新版条款内容。我们修改上述条款后，如您不同意相关变更，应当立即停止使用嘟哩服务；如您继续使用嘟哩服务，即表示您已接受经修订的协议和规则。

2免费服务

2.1在了解并同意本服务条款的基础上，您可以申请注册账户使用嘟哩免费服务，或者由企业用户提供注册账户供您使用。嘟哩免费服务内容包括免费版基本功能、限期体验功能等，详情内容以嘟哩网站公示为准。

2.2您了解并同意，如果您作为企业用户管理员在注册申请试用时，需提供真实有效的企业信息（如联系人、联系电话、电子邮箱地址等），否则我们有权停止提供虚假注册信息用户的嘟哩服务使用权限。

2.3您清楚并同意，如果您作为企业用户管理员，您应当确保企业用户及企业组织的用户在注册使用嘟哩免费服务前必须同时无条件接受本服务条款所有条款项的约束，并对违反国家法律规定及本服务条款所产生的一切后果承担法律责任。

3增值服务开通

3.1如果您作为企业管理员，您可以代表企业用户购买嘟哩增值服务，您可联系相关客服或商务人员并完成付款，支付成功后您所购买的嘟哩增值服务会及时开通。如需签订正式书面合同的，您可以通过嘟哩网站公布的方式与我们联系，我们可根据实际合作需要，与企业用户另行接洽并签订纸质盖章合同。如果您是个人用户，您可以通过企业管理员实现增值服务开通。

3.2增值服务时限：即嘟哩服务授权期限，是企业用户购买嘟哩增值服务时选择的“购买时长”。

3.3增值服务人数：即嘟哩服务授权人数，是企业用户购买嘟哩增值服务时选择的“使用人数”，单位为“人”。

3.4增值服务续费：企业用户所购买的嘟哩增值服务时限到期前1个月，我们将通知企业用户续缴费用，如企业用户在增值服务时限期满后仍未续费，我们有权立即停止对您提供已到期部分的增值服务。

3.5增值服务终止：

4服务使用规则

4.1企业用户须自行配备连通互联网和使用电信增值业务所需的设备，自行担负个人上网或第三方（包括但不限于电信或移动通信提供商）收取的通讯费、信息费、流量费等有关费用。如涉及电信增值服务的，我们建议企业用户与企业用户的电信增值服务提供商确认相关的费用问题。

4.2授权连续性：客户应确保部署节点每10分钟与嘟哩授权中心通信。如连续中断超过168小时，嘟哩有权启动服务熔断机制，包括但不限于强制用户下线、License授权置为失效等。

4.3企业用户须自行负责对其系统内部成员用户进行管理，如：增加（删减）账号、设置用户密码等管理行为。企业用户须指派专门的系统管理员（即企业用户管理员）对其嘟哩账号进行维护管理，企业用户管理员的行为由企业用户负责，管理行为的后果以及责任由企业用户承担。

4.4您已清楚明白，嘟哩服务账号仅可作为企业用户内部使用，企业用户及您均应维持自身账号及密码的机密安全，企业用户及您不得将其账号或密码转让或出借第三方使用，企业用户及您需要自行对账号以及密码下的行为、言论承担法律责任。

4.5我们无法对第三方非法或未经您授权使用其账号及密码的行为做出甄别，因此我们不承担任何责任。

4.6您应自行对本服务中上载、发布或传输的内容加以判断，包括系统内部成员及外部成员非法或不当的行为、虚假内容、虚构信息等，您应自行判断并承担因此而造成损失。嘟哩不对因前述风险而导致的损失承担相应法律责任。

4.7嘟哩AI服务，是指由嘟哩合法拥有并运营的，标注为”嘟哩AI”、”DULIAI”或”AI助理”具备文本、图像、视频、应用程序等内容生成能力的功能与服务（具体以嘟哩客户端提供的AI服务为准，以下统称”嘟哩AI”）。免疑义，嘟哩AI相关使用规范请见《AI协议》。

4.8您应遵守相关法律法规政策及服务规则，维护互联网秩序和安全，您作为嘟哩用户和内容生产者，禁止使用嘟哩服务上载、制作、复制、发布含有违法信息及外部链接：也不得为任何违反法律法规政策的行为提供便利：

• 反对宪法所确定的基本原则的；
• 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
• 损害国家荣誉和利益的；
• 歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
• 宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；
• 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
• 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的（宗教内容还应遵守《宗教信息服务规范》）；
• 散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；
• 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
• 侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；
• 发布的内容应当以积极健康、具有正向价值、有益于精神文明建设为准则，不得通过对数据、流量进行造假、刷量等方式进行炒作。包括但不限于：

• 法律、行政法规禁止的其他内容。

4.9您不得利用嘟哩服务进行侵害我们或他人的知识产权或者合法利益的行为，包括但不限于：

4.10您在使用嘟哩AI服务时，除应遵守本协议的一般性约定外，还应同时遵守《嘟哩AI服务使用协议》中的全部特定规范，包括但不限于内容规范、行为规范、标识规范等。若本协议与《嘟哩AI服务使用协议》就同一事项存在不一致的约定，以《嘟哩AI服务使用协议》的约定为准。

4.11如您通过嘟哩服务进行经营或者非经营性活动需要获得国家有关部门许可或批准的，应当获得有关的许可或批准。如您未办理必要审批而开展此类业务的，我们有权中止或终止向您提供服务而无需承担任何责任。

4.12因您违反本服务条款约定产生的责任和后果由您自行承担，若给我们或第三方造成损失的，您应当予以赔偿。

4.13在任何情况下，对您因使用或不能使用嘟哩服务所产生的任何间接的、偶然的、特殊的或惩罚性的损害及损失，包括预期利润的丧失、机会损失、声誉/商誉损害、贸易中断、商业信息的丢失等，我们不承担责任。

4.14在任何情况下，我们的最大赔偿责任不超过您所在企业用户订购服务对应之服务费用总额，若本服务条款与双方其他约定或嘟哩规则冲突或不一致的，以本条约定为准。

5信息安全与保护义务

5.1基于企业用户的委托和指示，为实现嘟哩服务的基本业务功能，我们可能需要使用您的相关个人信息。嘟哩服务包括但不限于企业通讯、企业邮箱、企业网盘、管理后台等服务需要使用您的个人信息且根据企业用户选择的嘟哩服务不同，我们使用的最终您个人信息也将不同。

5.2包括但不限于以下嘟哩服务需使用您个人信息及为实现该基本业务功能所必需的信息类型，这些个人信息的使用需要获得您的同意：

5.3以上嘟哩服务（但不包含体验服务），我们不做任何信息和存储数据的收集，所有用户信息和文件数据都存储于您所在企业用户的私有部署设备中，由企业用户自行管理和保护，因此我们也不承担任何责任。同时也请您注意在信息网络上不存在绝对完善的安全措施，若存在重要文件信息，建议拷贝存储，并妥善保管好相关信息。

5.4保护您的信息安全是我们的一项基本政策，我们不会公开或透露您的注册资料，除非我们在诚信的基础上认为透露这些信息在以下几种情况是必要的：

5.5您可自行对您的信息内容进行上传、删除、更改等操作，我们建议您应谨慎进行前述操作，在删除信息之前进行备份。基于企业用户的管理需要，企业用户可能会通过企业用户管理员限制您对您的信息内容进行上传、删除、更改等操作，该等限制应当由您与企业用户管理员确定。

5.6如您是企业用户管理员，您保证，您代表企业用户所采集、存储、上传到嘟哩服务中，是您依法收集、获取或产生的数据。您承诺上述所有数据已通过合法有效的方式取得相关数据主体的明示授权（包括告知相关主体其数据收集的目的、范围及使用方式等），不存在任何违法、侵权或违反您与第三方的合同约定的情形。因您的数据的产生、收集、处理、使用等任何相关事项存在违反法律法规等情况而造成的全部结果及责任均由您自行承担，并且我们有权随时全部或部分终止向您提供嘟哩服务，以及要求您赔偿由此给我们造成的全部损失。

5.7您对于因使用嘟哩服务而了解或接触到的我们的商业秘密及其他机密和信息，相关技术、程序、资料、文档，协议内容、价款及往来文件（以下统称“保密信息”）均应保守秘密；非经我们书面同意，不得向第三方泄露、给予或转让该保密信息，保密协议不因本服务条款的终止而终止。

5.8特别提示：上述关于数据存储于私有设备及我方不承担责任的承诺，仅适用于您未使用需要联网调用的“嘟哩AI服务”时的基础通讯及其他功能。您理解并同意，若您或您账户下的用户使用需要联网调用的“嘟哩AI服务”（例如AI协议中定义的“官方模型服务”或“自行接入第三方模型 API”），相关数据将按照《嘟哩AI服务使用协议》的约定进行处理，届时数据可能被传输至第三方模型厂商，且各方数据安全责任以该协议为准。在使用相关AI功能前，请您务必仔细阅读并确保理解《嘟哩AI服务使用协议》，尤其是其中关于数据处理的条款。

6不可抗力和其他免责事由

6.1我们不保证嘟哩服务毫无瑕疵，您同意：即使我们提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为嘟哩服务违约。我们对您使用嘟哩服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于本服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途等。

6.2您理解并同意，使用嘟哩服务可能会影响第三方软件、应用程序或第三方服务的可用性。我们不保证嘟哩服务将兼容任何第三方软件或者第三方服务。我们不提供与任何开源软件有关的或嘟哩服务中可能使用的、集成的或与共同提供的第三方技术有关的任何保证。您同意只向第三方寻求有关第三方技术的全部保证。您知悉并理解，由此发生的服务不可用导致的任何损失，我们不承担任何责任。

6.3嘟哩服务不适用于服务出现故障或时间延误、或所提供的内容、数据或信息出现错误或不准确时，可能会导致人身伤亡、国家安全受损或严重的环境损害的情况，包括但不限于操作核能设施、飞机导航通信系统、空中交通管制系统、生命维持设备或者任何武器系统。您知悉并理解，您购买嘟哩服务将不会用于前述的任意一种或多种系统，否则所产生的一切后果与责任将由您独自承担。

6.4您理解并同意，因不可抗力使嘟哩服务发生中断，不视为我们违约，若由此给您造成的损失我们将予以免责。不可抗力系指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

6.5您理解并同意，由于您自身或第三方的原因导致的服务中断、终止，包括您操作不当、第三方产品或服务提供者的软硬件故障等。不视为我们违约，若由此给您造成的损失我们将予以免责。

6.6您已清楚地了解到，所购买的嘟哩服务由您自主完全管理，因此您、企业用户管理员、您所在企业用户对嘟哩服务的错误操作而对您所造成的任何损失负完全责任。这些错误操作包括但不限于企业用户管理员误删了您所造成的数据丢失、您错误地删除了您企业网盘中的共享数据等。

6.7您已经清楚地了解到，其通过嘟哩服务与商家或个人进行任何形式的通讯或商业往来、或参与促销活动，包含相关商品或服务之付款及交付，以及达成的其他任何相关条款、条件、保证或证明，完全为您与商家及其他个人之间的行为。除有关法律有明文规定要求我们承担责任以外，您因上述任何交易或上述商家或个人而遭受的任何性质的损失或损害，我们均不予负责。

7出口管制与制裁合规

您应遵守所有适用的由联合国、中国、美国及任何其他国家（地区）、国际组织所制定并执行的有关出口管制与经济贸易制裁方面的制裁决议、法律与法规（以下统称“出口管制与制裁法律法规”）。您承诺，您不是前述出口管制与制裁法律法规限制、制裁的对象，也未直接或间接为被限制、制裁的对象提供资金、商品或服务；非经相关主管机关许可，您及经您授权使用嘟哩服务的个人或实体不会通过我们提供的产品或服务向被限制、制裁的对象提供受控的技术、软件或服务，或以任何方式使得我们违反出口管制与制裁法律法规。

8知识产权与保密条款

8.1嘟哩服务的专利、版权、设计等知识产权，以及与嘟哩服务相关的所有信息内容，包括但不限于文字、图片、档案、资讯、资料、网站架构、页面设计均由我们依法享有知识产权。我们提供嘟哩服务时所涉及到的内容包括但不限于：产品、技术、程序、资料、文档、界面设计、数据资料、账号等，其知识产权均归属于我们。未经我们书面同意，您不能为任何营利或非营利性的目的擅自复制、剽窃、传播、仿造这些内容、或创造与该等内容有关的派生产品、或以转让、出租、抵押、处置、许可的方式授权第三方实施、利用和转让上述知识产权。您也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现嘟哩服务的任何源代码。

8.2嘟哩服务的名称、嘟哩服务网站的Logo、“嘟哩品牌”等文字、图形以及我们的其他标志等，均为我们之商标或美术作品（以下统称“嘟哩标识”）。未经我们事先书面同意，您不得将嘟哩标识及我们享有相关权利的其他标识以任何方式使用或作其他处理，也不得向他人表明用户有权使用嘟哩标识。

8.3您应尊重我们和第三方的知识产权和其他合法权利/权益，并保证在发生侵犯前述权益的违法事件时，保护我们及其员工、股东、合作伙伴等免于因该等事件受到影响或损失，我们保留在您侵犯我们及/或其他第三方的合法权利/权益时终止向您提供服务并不退还任何款项的权利。

8.4我们尊重知识产权，在获得您同意的情况下，我们可能在嘟哩服务网站及相关宣传材料内、在全球范围内、使用您和您产品的名称、Logo 或商标用于宣传或推广用途。任何组织或个人认为嘟哩服务网站的网页内容，可能侵犯其合法权益的，可向我们提出书面权利通知，我们将在收到知识产权权利人合格通知后依法尽快处理。

9适用的法律

本服务条款适用中华人民共和国的法律，如发生与相关法律、法规条款有相抵触的内容，抵触部分以法律、法规条款为准。如出现因本服务条款引起的或与本服务条款有关的任何纠纷的，您与我们应友好协商解决，若协商不成，任何一方均可向我们住所地厦门市有管辖权的人民法院提起诉讼。

10其他

10.1本服务条款自生效之日起实施，并构成您和我们之间的共识。我们不行使、未能及时行使或者未充分行使本服务条款或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响我们在将来行使该权利。

10.2如本服务条款中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本服务条款的其余条款仍应有效且具有约束力，我们及用户均应尽力使该条款设定的本意得到实现。

10.3我们有权以提前30天在嘟哩服务网站公布或给您发站内通知或书面通知的方式将本服务条款的权利义务全部或者部分转移给关联公司。

10.4本服务条款中的标题仅为方便而设，不作为解释本服务条款的依据。

10.5如果您对本服务条款内容有任何疑问，请电话联系我们客服或商务人员。您可以通过https://www.duliduli.com与我们联系，也可以通过以下联系方式联系我们：

电话：400-0216-558

邮箱：market@guagualoong.com

地址：厦门市思明区吕岭路1778号2005-2室

10.6我们保留本服务条款之所有解释权。